ИЛТГЭЛИЙН ЦАГ
Одоо надад бүртгүүлэгчид байгаа, хэрвээ би бүх зүйлийг зөв хийсэн бол миний илтгэлд оролцох хүмүүсийн жагсаалтыг гаргаж эхэлнэ, тэдний зохих хэсэг нь аль хэдийн уулзалт товлосон. Имэйлийн жагсаалт нэмэгдэж байгааг харах нь сэтгэл хөдөлгөм бас аймшигтай.
Илтгэл тавих цаг ирэхэд би дараах форматыг санал болгоно: Таны илтгэл юуны тухай, хэнд зориулагдсан болохыг тайлбарла. Жишээ нь: "Сайн байна уу, би доктор Сьюэлл байна, бид өнөө орой бамбай булчирхайн эмчилгээний сүүлийн үеийн ололт амжилтуудын талаар ярилцах болно. Та бамбай булчирхайн эмгэгийн төрлүүд болон хамгийн сайн эмчилгээний аргуудын талаар мэдэх болно."
Би хэтрүүлэхгүй. Ихэнхдээ эмч нарын хувьд "борлуулах" эсвэл борлуулалтын үйл явцын нэг хэсэг байх нь эвгүй санагддаг. Энэ бол асуудал биш, хэвийн үзэгдэл юм. Би өөрөө үүнийг туршиж үзсэнийхээ дараа сурган хүмүүжүүлэгч байх, зүгээр л мэдээлэл өгөх хамгийн тохиромжтой газар гэдгийг олж мэдсэн. Би хэн нэгэнд дарамт шахалт үзүүлж, хүнд юмаа зарна гэдэгт итгэдэггүй.
Энэ нь зөвхөн онцгүй төдийгүй, эмч өвчтөний сайн харилцааг бий болгодоггүй. Маркетингийн ажилд яаруулах, хомсдлыг ашиглах талаар хэлэх зүйл байгаа ч ихэнх эмнэлгийн мэргэжилтнүүдийн хувьд таны ашиглах цорын ганц дутагдал бол таны хуваарь дүүрч байгааг дурдах явдал юм. Би ойлголтуудыг ойлгоход хялбар болгоно. Эмнэлгийн мэргэжилтнүүдийн хувьд бид бүх зүйлд тохирох нэр томъёог хэрхэн ашиглахаа мэддэг. Гэтэл ихэнх хүмүүс эмнэлгийн нэр томъёог ойлгодоггүй.
Миний хүч бол төвөгтэй байдлыг арилган,, энгийн болгох. Нарийн төвөгтэй сэдвүүдийг тайлбарлах хамгийн сайн арга бол өвчтөний ойлгох сэдвийг олж, зүйрлэл ашиглах явдал юм. Жишээлбэл, таны бөөр нь цусан дахь хаягдал бүтээгдэхүүнийг цэвэрлэж, гадагшлуулдаг шүүлтүүртэй адил юм. Миний илтгэл ажиллахын тулд би эвент дээрээ тэдний үйлдэл хийхэд дуудах шаардлагатай болно.
Хүчтэй үйлдэл хийлгэх хамгийн сайн арга бол татгалзахын аргагүй санал тавих. Үүнийг хийхийн тулд би боломжит өвчтөнд юу хэрэгтэй болох талаар бодох болно. Жишээлбэл, хэрэв тэд оройн цагаар уулзалт товлох юм бол тэд бамбай булчирхайгаа үзүүлэхэд шаардлагатай бүх зүйл, тухайлбал цусны лаборатори, хэт авиан шинжилгээг хийлгэх, эмчийн өрөа лүү хоёр удаа явах шаардлагагүй болно гэдгийг хэлнэ..
Хүчтэй үйлдэл хийлгэх хамгийн сайн арга бол татгалзахын аргагүй санал тавих. Үүнийг хийхийн тулд би боломжит өвчтөнд юу хэрэгтэй болох талаар бодох болно. Жишээлбэл, хэрэв тэд оройн цагаар уулзалт товлох юм бол тэд бамбай булчирхайгаа үзүүлэхэд шаардлагатай бүх зүйл, тухайлбал цусны лаборатори, хэт авиан шинжилгээг хийлгэх, эмчийн өрөа лүү хоёр удаа явах шаардлагагүй болно гэдгийг хэлнэ.
Эцсийн алхам бол мөшгих. Би үнэхээр гайхалтай санал тавьсан ч миний илтгэлтэй танилцсан боломжит өвчтөнүүд ихэвчлэн саналыг авахгүй байж магад. Миний илтгэлд оролцсон эдгээр хүмүүст ямар нэгэн байдлаар хяналт тавих ёстой. Боломжит өвчтөнүүд эвент рүү явахаасаа өмнө таныг болон сэдвийн талаар судлахад цаг зарсан нь намайг гайхшируулдаг.
Миний хуваалцаж чадах хамгийн сайн жишээ бол саяхан манай эмнэлэгт том хэмжээний мэс засал хийлгэсэн өвчтөний танилцуулгыг үзэж байсан үе. Өвчтөн манай вэб сайтад анх хэзээ орж ирснийг шалгахад, өвчтөн зөвлөгөө авахаар ирэхээс 12 сар гаруйн өмнө манай вэб сайтад анх зочилсныг олж мэдээд гайхсан шүү.
Өвчтөн манай ажилтнуудтай холбогдохоосоо өмнө нийт 11 удаа манай сайтад зочилсон байв. Энэ түүхийн сургамж нь: үргэлж бүртгүүлэгчдээ мөшгөөрэй. Та тэднийг ирээдүйд болох бусад семинарт урьж болно, эсвэл зүгээр л жагсаалтдаа оруулаад үргэлжлүүлэн сургалт өгч болно. Энэ үйл явцын үеэр анхаарах ёстой өөр хэд хэдэн зүйл байна:
Дуусгах > Төгс болохыг хүлээх
Эмч, эмнэлгийн ажилтан, инженер зэрэг техникийн өндөр боловсролтой хүмүүс төгс төгөлдөржих хандлагад онцгой өртөмтгий байдаг. Ихэнх эрдэм шинжилгээний сургалтууд нь төгс төгөлдөрт хэр ойртохоос таны амжилт хамаарна гэсэн санааг бэхжүүлдэг.
Сургуульд төгсөлтийн 100 оноотой бол "А", 80 оноо "В" гэх мэтээр авдаг, харин амьдрал дээр тийм биш. Үнэн хэрэгтээ, ихэнхдээ хамгийн амжилттай хүмүүс бол бүх хариултыг олж чадаагүй ч, цаашаа явахын тулд хангалттай бүтэлгүйтэхэд бэлэн хүмүүс байдаг. Ихэнхдээ бид сонсож сурсан дуу хоолойгоо хааж, бусдад туслах нь бидний эрхэм зорилго гэдгийг санах хэрэгтэй болдог.
Надад баримт бичиг эсвэл сошиалаар үг үсгийн алдаа гаргасан тохиолдол байдаг уу? Тиймээ. Цуг байсан хүмүүс маань хүртэл миний үсгийн алдааг шүүмжилж байсан уу гэжүү? Тийм бас тийм. Үүнийг харах хамгийн сайн арга бол хоёр зүйлийг ойлгох явдал.
1. Манай салбарт байдаггүй хэнийг ч би сонсдоггүй. Салбар гэж би ямар нэгэн зүйл хийхийг оролдож байгаа хүнийг хэлж байна. Хэрэв хэн нэгэн өөрийгөө олон нийтийн өмнө ил гаргаагүй, тэр үнэхээр юу ярьж байгаагаа мэдэхгүй байгаа тул сонсох ёсгүй.
2. Таныг шүүмжилж буй хүний 99% нь өөртөө асуудалтай хүн байдаг. Таны үсгийн алдааг хүнд шүүмжлэлээр булж буй хүн бол зөвхөн өөрийнхөө асуудлыг багасгах гэж оролдож байгаа учраас л үүнийг хийж буй хэрэг.
Эмч нарт зориулсан маркетинг
Рассел Брунсоны дотоод тойрогт байдаг эмчийн хувьд надад өвөрмөц үзэл бодол бий. Эмнэлгийн тогтолцоог ойлгож, хувийн эмнэлэг нээн,, өргөжүүлж, үйлчилгээгээ зарж борлуулсны хувьд эмнэлгийн салбарт хэр хоцрогдсон болохыг би олон удаа хардаг.
Анагаах ухаанд технологи өсөн нэмэгдэж байгаа хэдий ч эмч нар бид маркетинг, өөрийгөө сурталчлах урлагт суралцаагүй байдаг. Бид өөрсдийгөө сурталчлах, маркетинг хийхээс дээгүүр гэж буруу боддог, учир нь эдгээр нэр томъёог сөрөг эсвэл онцгүй зүйл мэт хардаг.
Бид зар сурталчилгааг хямд үнэ хэлэн хашгирч байгаа энгийн хувцастай хуучин машины худалдаачнаар төсөөлж байгаа байх. Эмнэлгийн маркетингийг өөрөөр харах ёстой. Даатгалын стандарт хэрэгжихээс өмнө өвөг дээдэс маань эмээр эмчлүүлдэг байсныг би мэднэ.
Одоо үеийн эмч нарын үзэл баримтлалд олон нийтийн экспэртийн үүрэг гүйцэтгэх санаа багтсан. Орон нутгийн эмч нь сошиалын найдвартай эх сурвалж болдог. Эмч ч бай, үгүй ч бай эмчлэгчийн үүрэг роль үргэлж нээлттэй байдаг.
Эмчлэгч нь ихэвчлэн өвчтөнд өөрсөддөө туслахад зөвлөдөг. Ихэнх тохиолдолд эмч нар өвчтөнүүдэд хүнд хэцүү сэтгэл хөдлөлийг даван туулахад нь тусалдаг бөгөөд тэдний сорилтыг шинэ өнцгөөс харахад нь зөвөлдөг. Эмч нарын боловсролын үүрэг маш чухал бөгөөд одоо бараг байхгүй болжээ. Идеал ертөнцөд эмч хүн нийгмийнхээ гишүүдийг сургаж, хамтдаа байх, арга хэмжээнд оролцох хангалттай цагтай байх ёстой аж. Америкчуудын дундаж амьдралын хэмнэл нэмэгдэх тусам энэ нь багасаж байна.
Технологийн ачаар бид хүмүүст туслахын тулд энэ үүргийг гүйцэтгэж, таны эдгээж чадах өвчнөөр шаналж буй өвчтөнүүдэд туслах боломжтой. Эмнүүдийн хор хөнөөл их байна.. Эрүүл мэндийн салбарын дийлэнх хэсэг нь хоорондоо нийлж байгаа тул сайн эрүүл мэндийн салбарын ирээдүй ойртож байна.
Бэйлор Скотт ба Уайт, Пресбетриан эрүүл мэндийн систем, Мерси эрүүл мэндийн систем зэрэг эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээний Мега системүүд өргөжин тэлж байгаа нь үүнийг харуулж байна. Эмнэлгийн зах зээлийг харахад энэ нь нэлээд хуучирсан, 1970-1980-аад онд анагаах ухааныг хэрэглэж байсан үндсэн арга зам өнөөг хүртэл байсаар байна.
Дэлхий дахинд буй янз бүрийн салбаруудыг харахад салбар бүр технологи, харилцаа холбооны системийн дэвшлээс болж өөрчлөгдсөн. Эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээнд эдгээр өөрчлөлтүүд үр дүнтэй болохыг харж эхэлж байна. Одоо эрүүл мэндээ эргүүлэн авах цаг болжээ.
Эрүүл мэндийн тогтолцоог бүрдүүлдэг хүмүүс бол өвчтөнүүд гэдгийг ихэнхдээ мартдаг. Эмч, эмнэлгийн ажилтны хувьд таны тусламж хэрэгтэй байгаа өвчтөний бүлгийг олж, дараа нь тэдэнд туслах нь таны үүрэг юм.
Хэрэв та эмч эсвэл эмнэлгийн ажилтан бөгөөд эдгээр хуудсанд заасан алхмуудыг дагаж мөрдвөл та амжилтанд хүрэх болно, гэхдээ хамгийн чухал нь та асар их хэмжээний хүмүүст туслах болно. Хэрэв та эмч, эмнэлгийн ажилтан биш, өөр жижиг бизнес эрхэлдэг бол ижил системийг бизнестээ хэрэглэж болно. Энэ танд ч бас үйлчлэх болно.
Хэлэх зүйлтэй хэн бүхэн дараах байдлаар бусдад нөлөөлж болно.
1. Бусдад туслах зорилготой
2. Хэнд туслахыг хүсч байгаагаа тодорхойлсон
3. Туслахыг хүсч буй хүндээ тохирох мессежийг бүтээсэн
4. Мессежийг үйлчлүүлэгчдээ хэрхэн хүргэхээ тодорхойлсон
5. Үйлчлүүлэгчээ гэр бүлийнхээ хүн шиг боловсруул
Ингээд л болоо! Дээрх систем нь таны эхний 100 өвчтөнийг үүдэндээ авчран, таныг амжилтанд хүргэх болно. Даалгавар нь хэцүү мэт санагдаж болох ч таныг энэ сорилт дээр ажиллах үед сорилт танд тусалж, таны тусламж хэрэгтэй байгаа хүмүүстэй харилцах чадварыг нэмэгдүүлж, илүү ойлгомжтой болгож өгдөг гэдгийг санаарай.
Энэ үйл явцын үеэр сурсан зүйл нь төгс байснаас хийж дуусгах нь дээр гэдгийг ойлгож, цөөн хэдэн алдаа гаргахаа хүлээ. Алдаа гарвал зүгээр л инээгээд цааш яв. Зөвхөн хүмүүст хүрч, тэдэнд боловсрол олгох замаар тусалснаар та дэлхий ертөнц болон эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээг сайжруулж чадна.